Решение Городской Думы г. Ростова-на-Дону от 11.02.2025 N 777 "О работе администрации Ленинского района по организации приема граждан, рассмотрения обращений, заявлений и жалоб граждан, принятие по ним решений"

РОСТОВСКАЯ-на-ДОНУ ГОРОДСКАЯ ДУМА

СЕДЬМого созыва

РЕШЕНИЕ N 777

О работе администрации Ленинского района по организации приема граждан, рассмотрения обращений, заявлений и жалоб граждан, принятие по ним решений

Работа по организации приема граждан, рассмотрения обращений, заявлений и жалоб граждан, принятие по ним решений в администрации Ленинского района города Ростова-на-Дону (далее – администрация района) осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлением Администрации города Ростова-на-Дону от 02.11.2023 N 1225 «Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону».

В администрацию района за 2024 год поступило 2 072 обращения граждан, из них:

- 718 обращений непосредственно от граждан;

- 103 обращения в ходе специальной программы «Прямая линия с Владимиром Путиным», с использованием системы «ОНФ. Помощь»;

- 1 251 по системе электронного документооборота «ДЕЛО» (далее – СЭДД «ДЕЛО»), из которых: 610 обращений из Администрации города Ростова-на-Дону в соответствии с резолюциями руководителей; 533 обращения из Правительства Ростовской области по СЭДД «ДЕЛО-ПРО»; 108 обращений из интернет-приемной Администрации города Ростова-на-Дону, что на 30% больше, чем в 2023 году, в котором поступило 1 590 обращений граждан.

По итогам рассмотрения поступивших обращений: 1 815 удовлетворены ответом либо по ним даны разъяснения, что составило 87,6% от общего количества обращений; 68 поставлены на  дополнительный контроль и находятся на рассмотрении, что составило 3,3% от общего количества обращений; переадресовано по принадлежности – 189 обращений, что составило 9,1% от общего количества обращений.

Анализ тематики поступивших в администрацию района обращений граждан показывает, что наибольшее число поставленных жителями вопросов – 1 183 обращения (57,1%), касаются работы предприятий жилищно-коммунального хозяйства и вопросов благоустройства. Второе место по количеству обращений занимают вопросы землеустройства, строительства и архитектуры – 560 (27%). На третьем месте по количеству обращений вопросы обеспечения законности и правопорядка. Всего поступило 273 обращения (13,2%).

В 2024 году 846 (40,8%) обращений граждан, в том числе 91 коллективное обращение, рассмотрены специалистами администрации района с проведением комиссионных выходов на место в присутствии заявителей.

В целях оперативного взаимодействия с населением по возникшим у них вопросам ведется работа с обращениями граждан, поступающими в органы государственной власти Ростовской области и органы местного самоуправления Ростовской области посредством электронных сообщений через информационные системы «Инцидент Менеджмент», «Платформа обратной связи» и «Благоустройство города».

Через Платформу обратной связи в 2024 году поступило 1 127 обращений. Несмотря на увеличение количества поступивших обращений по сравнению с 2023 годом на 50,4% показатели качества рассмотрения и удовлетворенности ответами жителями района улучшились.

Для оперативного решения возникающих аварийных ситуаций организован контроль над подразделениями и службами администрации района, сроков предоставления ответов на критические публикации, поступающие в систему управления негативными мнениями в социальных сетях «Инцидент-Менеджмент». На рассмотрение, принятие мер и подготовку ответа отводится 3 часа с момента поступления публикации.

В 2024 году обработано 1 306 критических публикаций.

Особое внимание уделяется рассмотрению поступивших обращений семей участников специальной военной операции. Данные обращения регистрируются в программе СЭДД «ДЕЛО» с пометкой «особый контроль», рассматриваются в 15-дневный срок и непосредственно на личном приеме главы администрации района, а в случае необходимости с выездом на место.

Главой администрации района в 2024 году проведено 22 личных приема граждан и 32 приема заместителями главы администрации района.

В 2024 году размещено на официальных страницах социальных сетей в Интернете более 2 000 публикаций. Охват аудитории составил более 1 600 человек на страницах в социальных сетях.

Учитывая значимость работы с обращениями граждан и с целью улучшения работы по организации приема граждан, рассмотрению заявлений и обращений граждан, руководствуясь статьями 39 и 41 Устава города Ростова-на-Дону, городская Дума

Р Е Ш И Л А:

1. Информацию о работе администрации Ленинского района по организации приема граждан, рассмотрения обращений, заявлений и жалоб граждан, принятия по ним решений принять к сведению.

2. Администрации Ленинского района города Ростова-на-Дону (Ю.А. Мищук) рекомендовать:

1) сокращать сроки при рассмотрении обращений граждан, содержащих справочно-информационный характер, а также вопросов, решение которых уже включено в муниципальные программы и не требуют дополнительной проработки, обследований или направлений запросов в другие органы;

2) обеспечить постоянный и эффективный контроль качества рассмотрения обращений граждан при подготовке ответов;

3) продолжить практику ежемесячного анализа работы с  обращениями граждан, выявлять и устранять причины неэффективного рассмотрения обращений граждан;

4) рассматривать социально-значимые коллективные обращения с выездом на место при участии инициативных групп.

3. Настоящее решение вступает в силу со дня его официального опубликования.

4. Контроль за исполнением настоящего решения возложить на постоянную комиссию по местному самоуправлению, информационной политике и связям с общественностью (А.В. Лященко).

11 февраля 2025 года